篇八 行业说：那些酒店、宾馆的事（5）（2/2）
作者：季琦
看法。
不过在海南再次入住利兹?卡尔顿（长江商学院安排的），就像我上篇文章所提到的，中国的豪华酒店确实比国外的强。
首先是新。这家利兹?卡尔顿是新建的，估计开业在一年之内。客房设施、电器都比较现代，桌面上是Cisco的IP电话，电视当然也是大尺寸的液晶；卫生间是非常现代的两开门设计，有一扇门开在床边，晚上去卫生间非常方便，同时泡澡的时候还可以通过这扇门欣赏海景。
其次是设计的好。因为是度假酒店，在灯光和景观设计上非常浪漫和细心。外立面也是具有中国元素的设计，有点像古代的宫殿。
再一个就是服务好许多。从我们下车给我们挂花环（几乎三亚每一家度假酒店都有），到前台精心负责的Check In，再到咖啡厅、大堂吧的周到热情，还有几乎是完美的Check out，这些员工都是训练有素，而且主动、热情，和纽约的冷漠形成鲜明对比。
不足之处是洗浴用品，在纽约和其他地方的利兹?卡尔顿都是用Bvlgari的品牌，而且是Bvlgari那种最经典味道的，三亚这家偷工减料，用的是国产的香波、洗发水等。这些豪华酒店讲究的就是这些细节和特色，如果随意更改，对于忠诚客户影响很大。另外一个就是酒店的上网。在酒店公共区域和会议区都有无线上网，客房也有到桌面的宽带。但是，当我晚上11点拿出电脑，插上网线准备收邮件时，却告诉我要到商务中心购买上网卡，真是哭笑不得！利兹?卡尔顿只是一个典型的案例，世界豪华品牌往往最好的硬件和最好的服务都在发展中国家和地区，发达国家出现服务“退化”的现象。以后你要享受最殷勤，最体贴的服务，喜欢现代的设计和设施，请到发展中国家去寻找、去感受。
不过在海南再次入住利兹?卡尔顿（长江商学院安排的），就像我上篇文章所提到的，中国的豪华酒店确实比国外的强。
首先是新。这家利兹?卡尔顿是新建的，估计开业在一年之内。客房设施、电器都比较现代，桌面上是Cisco的IP电话，电视当然也是大尺寸的液晶；卫生间是非常现代的两开门设计，有一扇门开在床边，晚上去卫生间非常方便，同时泡澡的时候还可以通过这扇门欣赏海景。
其次是设计的好。因为是度假酒店，在灯光和景观设计上非常浪漫和细心。外立面也是具有中国元素的设计，有点像古代的宫殿。
再一个就是服务好许多。从我们下车给我们挂花环（几乎三亚每一家度假酒店都有），到前台精心负责的Check In，再到咖啡厅、大堂吧的周到热情，还有几乎是完美的Check out，这些员工都是训练有素，而且主动、热情，和纽约的冷漠形成鲜明对比。
不足之处是洗浴用品，在纽约和其他地方的利兹?卡尔顿都是用Bvlgari的品牌，而且是Bvlgari那种最经典味道的，三亚这家偷工减料，用的是国产的香波、洗发水等。这些豪华酒店讲究的就是这些细节和特色，如果随意更改，对于忠诚客户影响很大。另外一个就是酒店的上网。在酒店公共区域和会议区都有无线上网，客房也有到桌面的宽带。但是，当我晚上11点拿出电脑，插上网线准备收邮件时，却告诉我要到商务中心购买上网卡，真是哭笑不得！利兹?卡尔顿只是一个典型的案例，世界豪华品牌往往最好的硬件和最好的服务都在发展中国家和地区，发达国家出现服务“退化”的现象。以后你要享受最殷勤，最体贴的服务，喜欢现代的设计和设施，请到发展中国家去寻找、去感受。