第六章 土狼震撼江湖（9）（1/2）
作者：张力升
第六章 土狼震撼江湖（9）
华为对市场问题的处理和信息转递速度很快，一般市场上出现的问题服务部门都会立即向技术部门的项目组反馈，项目组根据事情的紧急程度，立即给予答复，有时会立即市场调查处理，查明故障的原因。对市场问题的处理注意避免相互推卸责任、相互指责，作为一个整体从系统的角度分析问题，既能更好更快地解决问题，而且培养了团队精神。
华为的用户中心就是一个应急中心。随时待命，在用户有问题时作为救火队及时赶到。用户中心的员工不管冰天雪地、赤日炎炎，不顾年节、没有日夜的概念，终年奔波在维修服务的路上，用户的需要就是命令。很多基站和机房都设在条件恶劣的高原、牧区、矿区、沙漠等人迹罕至的地方，甚至没有公路通行，遭遇暴风雪、沙尘暴更是家常便饭。有的工程师每天都背着长梯，扛着麻绳从宾馆出去干活，宾馆服务员甚至问他们是不是拍电影的。他们的自我调侃是：远看像讨饭的，近看像挑炭的，仔细一看原来是华为装基站的。
由于设备性能不稳定，每卖出一批设备后每个用户服务人员都不喜反悲，开始提心吊胆，一旦有问题就得赶去吃方便面、睡机房，面对客户无尽的质问，遇到难题得躲在厕所里打手机向办事处、研发部门、市场部门求援。而竞争对手的工程师经常是准点下班，住高档宾馆，华为人剩下的只有羡慕。有的人激愤地在网上质问：这是人过的日子么？
随着救火事件的日益减少，现在的华为用户服务人员在设备没有问题时也定期与用户接触，了解设备的运作情况，帮助他们预见出现问题的可能性，既为客户增加了价值，也为公司赢得了潜在的市场机会。
建立利益联盟
对于一家高科技企业来说，合作关系的建立包括供应商、科研机构、客户和分销商等。合作关系的建立可以使企业与合作伙伴分享互补的能力，共同
华为对市场问题的处理和信息转递速度很快，一般市场上出现的问题服务部门都会立即向技术部门的项目组反馈，项目组根据事情的紧急程度，立即给予答复，有时会立即市场调查处理，查明故障的原因。对市场问题的处理注意避免相互推卸责任、相互指责，作为一个整体从系统的角度分析问题，既能更好更快地解决问题，而且培养了团队精神。
华为的用户中心就是一个应急中心。随时待命，在用户有问题时作为救火队及时赶到。用户中心的员工不管冰天雪地、赤日炎炎，不顾年节、没有日夜的概念，终年奔波在维修服务的路上，用户的需要就是命令。很多基站和机房都设在条件恶劣的高原、牧区、矿区、沙漠等人迹罕至的地方，甚至没有公路通行，遭遇暴风雪、沙尘暴更是家常便饭。有的工程师每天都背着长梯，扛着麻绳从宾馆出去干活，宾馆服务员甚至问他们是不是拍电影的。他们的自我调侃是：远看像讨饭的，近看像挑炭的，仔细一看原来是华为装基站的。
由于设备性能不稳定，每卖出一批设备后每个用户服务人员都不喜反悲，开始提心吊胆，一旦有问题就得赶去吃方便面、睡机房，面对客户无尽的质问，遇到难题得躲在厕所里打手机向办事处、研发部门、市场部门求援。而竞争对手的工程师经常是准点下班，住高档宾馆，华为人剩下的只有羡慕。有的人激愤地在网上质问：这是人过的日子么？
随着救火事件的日益减少，现在的华为用户服务人员在设备没有问题时也定期与用户接触，了解设备的运作情况，帮助他们预见出现问题的可能性，既为客户增加了价值，也为公司赢得了潜在的市场机会。
建立利益联盟
对于一家高科技企业来说，合作关系的建立包括供应商、科研机构、客户和分销商等。合作关系的建立可以使企业与合作伙伴分享互补的能力，共同