丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（6）（2/2）
作者：田伟
拿衣服，吃饭时又主动夹菜。虽然不发一言，但先生已经完全领悟到太太希望和解的意思了。而且他今天心情分外好，正需要有人分享喜悦，两个人不知不觉就和好了。
另外不同性格的人对愤怒的反应方式是不同的，因此道歉也应根据对方的性格特点来选择合适的方式、估计难易程度。所谓“炙知己，百战不殆”。下面我们就来针对不同星座的人的性格特点做一下分析，看看他们更适合采用哪种道歉方式：
白羊座：怒气来得快，去得也快，你只要在合适的时间向他道歉就行了。
金牛座：容易记恨，所以应用“慢慢哄”的方式，比如请他吃顿饭。
双子座：别太正经，可以营造出轻松俏皮的气氛，使他乐于接受道歉。
巨蟹座：因稳较容易迁怒，所以要巧妙设计，尽量以若无其事的方式向其道歉。
狮子座：自尊心很强，向其道歉时要请亲友团来调解，效果才好。
**座：大可直接道歉，明理的他会先从自我反省做起。
天秤座：很会帮人调解，心胸比较开朗，只要向其真诚道歉即可。
天蝎座：由于复仇心较强，需要在冲突后迅速向他道歉以明哲保身。
射手座：生性乐天且无责任感，生气后很快就没事了。随便怎么道歉都行，但一定要有诚意。
摩羯座：责任感强且超级倔强，想要求得其谅解，请拿出愚公移山的精神来。
水瓶座：吵架常因意见不合，隔天在他有兴致地谈论某一话题时附和两句就好了。
双鱼座：感情丰富易受感动，道歉要以情动人，尽量肉麻。
道歉是化解对方负面情绪的行为，一定要有诚心和耐心，“精诚所至，金石为开”，如果能做到这一点，打开朋友和家人的心结也就不是难事了。
企业间的道歉之道
在政治和企业世界里，很多人因为说错话或者做了错误的决策需要向他人道歉。事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但不能达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油。
沟通顾问葳可思在哈佛管理会议上指出，很多企业和个人错失了道歉的机会而造成不必要的损失。
有一家电力公司在没有知会顾客的情况下，把24000位顾客挪放在一个预设的服务类别中，使顾客为此付出的费用比其他类别要高。当报纸报道了这件事情之后，该公司高阶主管对于这件事情对顾客带来的不便感到抱歉。由于这个道歉动作避重就轻，反而引起顾客更大的反感。
葳可思指出，道歉有三个要素：承认错误、遗憾以及为这件事情负责，你可以同时表达这三点，但是不一定要三个都表达，应该视情况而定。
另外不同性格的人对愤怒的反应方式是不同的，因此道歉也应根据对方的性格特点来选择合适的方式、估计难易程度。所谓“炙知己，百战不殆”。下面我们就来针对不同星座的人的性格特点做一下分析，看看他们更适合采用哪种道歉方式：
白羊座：怒气来得快，去得也快，你只要在合适的时间向他道歉就行了。
金牛座：容易记恨，所以应用“慢慢哄”的方式，比如请他吃顿饭。
双子座：别太正经，可以营造出轻松俏皮的气氛，使他乐于接受道歉。
巨蟹座：因稳较容易迁怒，所以要巧妙设计，尽量以若无其事的方式向其道歉。
狮子座：自尊心很强，向其道歉时要请亲友团来调解，效果才好。
**座：大可直接道歉，明理的他会先从自我反省做起。
天秤座：很会帮人调解，心胸比较开朗，只要向其真诚道歉即可。
天蝎座：由于复仇心较强，需要在冲突后迅速向他道歉以明哲保身。
射手座：生性乐天且无责任感，生气后很快就没事了。随便怎么道歉都行，但一定要有诚意。
摩羯座：责任感强且超级倔强，想要求得其谅解，请拿出愚公移山的精神来。
水瓶座：吵架常因意见不合，隔天在他有兴致地谈论某一话题时附和两句就好了。
双鱼座：感情丰富易受感动，道歉要以情动人，尽量肉麻。
道歉是化解对方负面情绪的行为，一定要有诚心和耐心，“精诚所至，金石为开”，如果能做到这一点，打开朋友和家人的心结也就不是难事了。
企业间的道歉之道
在政治和企业世界里，很多人因为说错话或者做了错误的决策需要向他人道歉。事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但不能达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油。
沟通顾问葳可思在哈佛管理会议上指出，很多企业和个人错失了道歉的机会而造成不必要的损失。
有一家电力公司在没有知会顾客的情况下，把24000位顾客挪放在一个预设的服务类别中，使顾客为此付出的费用比其他类别要高。当报纸报道了这件事情之后，该公司高阶主管对于这件事情对顾客带来的不便感到抱歉。由于这个道歉动作避重就轻，反而引起顾客更大的反感。
葳可思指出，道歉有三个要素：承认错误、遗憾以及为这件事情负责，你可以同时表达这三点，但是不一定要三个都表达，应该视情况而定。