腹中良谋——把话说到心窝里（12）（1/2）
作者：田伟
腹中良谋——把话说到心窝里（12）
再则，言行一致、真心诚意地为对方着想，这是“热诚”的另一种具体表现。反映在语言表达上，则是表意清晰、语气恳切，自然容易为对方所接受。
在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”。从理论上讲，大众就是任何需要公关人员提供服务的人。因此，不管出现在公关人员面前的是群体还是个人，只要是他的顾客，就应对他们讲信用，并真心解决问题。
有一个平凡的业务员，在做了十几年的推销工作后，对长期以来强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人毫无所欺，从今以后向顾客讲真话，即使被解雇也在所不惜。意外的是，当他有了这个念头后，很快觉得心情轻松。
当天，当第一个顾客问他店中有没有一种可自由折耽调节高度的桌子时，他就搬来桌子，如实地向顾客介绍。他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们常常接受退货。”
顾客说：“是吗？可到处都是这种桌子，我看它似乎挺实用的。”
业务员说：“也许是吧。不过，据我看，这种桌子不一定能升降自如。您看，没错，它款式新，但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
客人追问：“你说结构有毛病？”
业务员肯定地说：“是的，它的结构过于复杂精巧，反而不够简便。”
这时，业务员走近桌子，用脚去踩脚踏板。本来要轻踩，但是他一脚狠狠踩下去，使桌面突然向上撑起，撞到顾客的下巴。业务员急忙道歉：“对不起，我不是故意的。”
没想到客人反而笑起来，说：“很好，不过我还要仔细看看。”
业务员说：“没关系，买东西如果不精心挑选，会很容易吃亏。您看看这桌子的木料，品质并非上乘，贴面胶合也很差。坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，不如到其他家具店看看，说不定那边的东西要好得多。”
客人听完这番话，十分开心，要求买下这张桌子，并马上取货。但是，等到这位顾客一走，业务员就立即遭受到主管的训斥，同时被告知到人事部办理离职手续。过了一个小时，业务员正整理东西，准备打包回家时，店内突然来了一群人，争相购买多用桌，几十张桌子一下子就被人买走了。
事实上，这些人全是刚才那位顾客介绍来的。看到店里成交如此大笔买卖，经理大感吃惊，所以最后业务员不仅没被辞退，工资还提高榷，休假时间也增加一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法，是一种新型的售货风格，应该继续保持。
人际沟通上的“诚意”，不仅
再则，言行一致、真心诚意地为对方着想，这是“热诚”的另一种具体表现。反映在语言表达上，则是表意清晰、语气恳切，自然容易为对方所接受。
在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”。从理论上讲，大众就是任何需要公关人员提供服务的人。因此，不管出现在公关人员面前的是群体还是个人，只要是他的顾客，就应对他们讲信用，并真心解决问题。
有一个平凡的业务员，在做了十几年的推销工作后，对长期以来强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人毫无所欺，从今以后向顾客讲真话，即使被解雇也在所不惜。意外的是，当他有了这个念头后，很快觉得心情轻松。
当天，当第一个顾客问他店中有没有一种可自由折耽调节高度的桌子时，他就搬来桌子，如实地向顾客介绍。他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们常常接受退货。”
顾客说：“是吗？可到处都是这种桌子，我看它似乎挺实用的。”
业务员说：“也许是吧。不过，据我看，这种桌子不一定能升降自如。您看，没错，它款式新，但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
客人追问：“你说结构有毛病？”
业务员肯定地说：“是的，它的结构过于复杂精巧，反而不够简便。”
这时，业务员走近桌子，用脚去踩脚踏板。本来要轻踩，但是他一脚狠狠踩下去，使桌面突然向上撑起，撞到顾客的下巴。业务员急忙道歉：“对不起，我不是故意的。”
没想到客人反而笑起来，说：“很好，不过我还要仔细看看。”
业务员说：“没关系，买东西如果不精心挑选，会很容易吃亏。您看看这桌子的木料，品质并非上乘，贴面胶合也很差。坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，不如到其他家具店看看，说不定那边的东西要好得多。”
客人听完这番话，十分开心，要求买下这张桌子，并马上取货。但是，等到这位顾客一走，业务员就立即遭受到主管的训斥，同时被告知到人事部办理离职手续。过了一个小时，业务员正整理东西，准备打包回家时，店内突然来了一群人，争相购买多用桌，几十张桌子一下子就被人买走了。
事实上，这些人全是刚才那位顾客介绍来的。看到店里成交如此大笔买卖，经理大感吃惊，所以最后业务员不仅没被辞退，工资还提高榷，休假时间也增加一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法，是一种新型的售货风格，应该继续保持。
人际沟通上的“诚意”，不仅