第十一章 不同客户的心理解析（6）（2/2）
作者：秦轲
的忙，而且很乐于亲自表示这份心意，这无疑会给你们以后的合作打下了基础。
向别人表示谢意，它的意义不仅仅是一声简单的道谢，它更是个人交流和合作中的核心元素之一。不致谢或很少表示谢意的人，往往很难赢得客户的尊重、好感和支持，更难得到他们相应的回报。
以不同方式对待不同性格的客户
一般来说，客户的个性总是千差万别的，这就要求我们在和客户打交道之时，必须要采取有针对性的策略，以不同方式对待不同性格的客户，避免千篇一律的交易方式为与客户的交流带来障碍。
每个人在个性上都有所不同，他们有各自不同的情感思想表达方式和接受方式，如果不分对象的用一成不变的策略对待客户，那么是很难让他们接受你和你的意见的。
对待比较沉默的客户的时候，要意识到：这些人话一般比较少，总是问一句说一句，甚至反应会很迟钝。对这种人应当有一说一，直截了当地说明。因为他们这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种非常忠实的客户。
对待比较尖刻的客户的时候，要意识到：这些人的态度和语言确令人感到难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人和否定他人。这种人虽然令人很伤脑筋，但是你不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以在别人面前证明自己，所以他希望得到肯定的愿望比一般人更加的强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是看自己能否在这种人面前不能卑下，同时必须在保证自己尊严的基础上给他以适当的肯定。
与比较犹豫的客户交往的时候，要充分考虑到：这种人遇事没有自己的主见，所以在态度上往往消极被动，难以做出自己的决定。面对这种人自己就要掌握一定的主动权，和他进行交谈时一定要充满自信，不断向他提出一些积极性的建议，在交谈的过程中多运用肯定性的用语。这样直到促使他做出自己的决定为止，或是你在不知不觉中替他做出决定。
与知识渊博的客户交往的时候，要充分考虑到：一个知识渊博的客户是最容易面对的，也是最易使你受益的一类人。面对这种人应该多注意聆听对方说话的内容，这样可以吸收各种有用的信息。当你在聆听的同时，同时还应给以自然真诚的赞许。这种人往往比较宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的说辞，他就会愿意和你合作。
当面对性子比较慢的客户的时候，一定要告诉自己：面对这些人的时候是急不得的，如果他没有能够充分了解每一件事的细节，那么你就不能指望他做出决定。你此时应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明给他看，然后加以引导，那么慢慢地合作就会水到渠成。
面对性子比较急的客户的时候，也要告诉自己：与这样的人打交道，自己首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的一些问题，对于这样的人你千万不要拖泥带水，这会容易使他失去耐心。所以对这种类型的人，说话的时候应注意简洁、抓住话题的要点，应该避免无中心的乱扯。
而对于疑心比较重的客户，就一定要多加小心了：这种人经常对事物采用一种猜疑的态度，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视，这样做才能拢住他的那颗怀疑的心，让他跟着你的思路来慢慢地走。
针对不同的客户要采用不同的应对方法，不仅仅是为了做成生意，同时这也能体现出对客户的尊重和理解。相信当客户了解你的苦心之后，一定会很乐于促成与你的合作的，而且从此多了一个朋友也说不定。
[END]
向别人表示谢意，它的意义不仅仅是一声简单的道谢，它更是个人交流和合作中的核心元素之一。不致谢或很少表示谢意的人，往往很难赢得客户的尊重、好感和支持，更难得到他们相应的回报。
以不同方式对待不同性格的客户
一般来说，客户的个性总是千差万别的，这就要求我们在和客户打交道之时，必须要采取有针对性的策略，以不同方式对待不同性格的客户，避免千篇一律的交易方式为与客户的交流带来障碍。
每个人在个性上都有所不同，他们有各自不同的情感思想表达方式和接受方式，如果不分对象的用一成不变的策略对待客户，那么是很难让他们接受你和你的意见的。
对待比较沉默的客户的时候，要意识到：这些人话一般比较少，总是问一句说一句，甚至反应会很迟钝。对这种人应当有一说一，直截了当地说明。因为他们这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种非常忠实的客户。
对待比较尖刻的客户的时候，要意识到：这些人的态度和语言确令人感到难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人和否定他人。这种人虽然令人很伤脑筋，但是你不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以在别人面前证明自己，所以他希望得到肯定的愿望比一般人更加的强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是看自己能否在这种人面前不能卑下，同时必须在保证自己尊严的基础上给他以适当的肯定。
与比较犹豫的客户交往的时候，要充分考虑到：这种人遇事没有自己的主见，所以在态度上往往消极被动，难以做出自己的决定。面对这种人自己就要掌握一定的主动权，和他进行交谈时一定要充满自信，不断向他提出一些积极性的建议，在交谈的过程中多运用肯定性的用语。这样直到促使他做出自己的决定为止，或是你在不知不觉中替他做出决定。
与知识渊博的客户交往的时候，要充分考虑到：一个知识渊博的客户是最容易面对的，也是最易使你受益的一类人。面对这种人应该多注意聆听对方说话的内容，这样可以吸收各种有用的信息。当你在聆听的同时，同时还应给以自然真诚的赞许。这种人往往比较宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的说辞，他就会愿意和你合作。
当面对性子比较慢的客户的时候，一定要告诉自己：面对这些人的时候是急不得的，如果他没有能够充分了解每一件事的细节，那么你就不能指望他做出决定。你此时应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明给他看，然后加以引导，那么慢慢地合作就会水到渠成。
面对性子比较急的客户的时候，也要告诉自己：与这样的人打交道，自己首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的一些问题，对于这样的人你千万不要拖泥带水，这会容易使他失去耐心。所以对这种类型的人，说话的时候应注意简洁、抓住话题的要点，应该避免无中心的乱扯。
而对于疑心比较重的客户，就一定要多加小心了：这种人经常对事物采用一种猜疑的态度，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视，这样做才能拢住他的那颗怀疑的心，让他跟着你的思路来慢慢地走。
针对不同的客户要采用不同的应对方法，不仅仅是为了做成生意，同时这也能体现出对客户的尊重和理解。相信当客户了解你的苦心之后，一定会很乐于促成与你的合作的，而且从此多了一个朋友也说不定。
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