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营销没有专家,唯一的专家就是消费者(1/2)

作者:赵越

    营销没有专家,唯一的专家就是消费者

    史玉柱如是说:营销是没有专家的,不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。要说有专家,我认为唯一的专家(就)是消费者。

    精彩解读

    “离市场越近的经理人越容易成功,做营销的人不要迷信专家,也不要迷信书本。谁是我们最好的老师?消费者!只有消费者才能成为我们崇拜的偶像。企业营销应该深刻把握、深入了解消费者的内心活动。”蒙牛乳业集团副总裁孙先红作如上阐述。

    著名的营销大师特劳特曾说过,营销是一场认知之战,而不是产品之战,CEO必须要掌握营销,必须掌握消费者心中的认知,得到消费者的认同。

    面对任何负面的消息,史玉柱都显得有些理直气壮——让消费者说了算。

    “我啥都不管只关心玩家的意见。”史玉柱这么说。史玉柱凡遇到有关产品设计的话题,他都兴致盎然跟你仔细讨论每一个细节。他每天玩游戏,对他而言,这就是工作,在玩游戏的时候,史玉柱只开两个窗口,一个是游戏的主界面,另一个是研发组的MSN群,“发现问题我直接在群里面和他们探讨”。史玉柱每天花15小时听取玩家的意见,“我睡眠时间相对比较短,剩下时间都在跟玩家交流”。在他的原始想法里,整个人类的文明史都应该被囊括进去,玩家可以体验从原始人到未来世界的进化过程。

    阿基米德说:“给我一个支点,我就可以撬动地球。”而史玉柱成功的支点正是他出神人化的营销手段。

    史玉柱说:

    我一直认为,营销学书上的那些东西都是不可信的,和他们想法相反的,倒可以试一下。营销学诞生于美国20世纪初,事实上是当时美国几大广播公司搞出来的,目的就是为了让企业投放广告。最好的营销老师就是消费者,如果有好的产品、好的营销,队伍过硬,就能打开市场。

    史玉柱指出,脑白金品牌的策划,完全遵守了“721原则”,即花70%的精力服务于消费者,把消费者的需求放在第一位;投入20%的精力做好终端建设与管理;只花10%的精力用来处理经销商关系。之所以要花费大量的精力在消费者身上,史玉柱认为:

    营销是没有专家的,唯一的专家(就)是消费者,(也)就是你只要
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