乔·吉拉德 第二章(1)
承诺就是契约
一个诚实的人所具备的主要条件就是遵守诺言。假如你要受到别人的欢迎,你绝对不可以食言。一个遵守诺言的人,别人会毫无疑问地信任他。
有一个年轻人叫阿利克斯,他在一家汽车经销商的售后服务部工作,他很喜欢随便夸口,这简直就成了他的习惯,每当有客户送汽车来修理时,他总是不假思索就说:
——“拉维斯太太!我保证你4点钟就可以把车开走。”
——“马森先生!如果10点没有修好或有什么问题的话,我会打电话给你。”
很简单的承诺,然而他有时却无法遵守,车子没有在他说的时间修好,或是该打的电话忘了打。
不久,人们对他的为人评价降到了最低点,他们公司的信誉也受到了很大影响。
有一天,我们在一家小餐馆偶尔相遇。他向我谈了自己的问题:“吉拉德,我现正处于困境当中,我感觉自己一定会被解雇。”
“怎么回事,阿利克斯?”其实我知道,但还是问了问。
“我的嘴巴给我惹来了麻烦,我时常答应客户一些事情,但很快我就忘得一干二净。”
吃过饭后,我告诉他怎样做才能获得诚实的美誉,以便挽回他可能失去的工作。
“你从现在开始,在一个月之内踏踏实实地做两件事情。第一,强迫自己不惜任何代价去实现已经许下的承诺。第二,在做出承诺前,先仔细考虑一下你是否真的能够履行这个承诺。”
阿利克斯听了我的话后,把它写在笔记本上。他写完以后,我又告诉他一个月后把情况告诉我。
在离开时,我再次向阿利克斯强调,如果他确实照着这些话去做,至少会有以下四个好处:
1.事前考虑免得事后受