80/20法则 第十二章（2）（2/2）
作者：科克
人账户的款项，阴差阳错地存入了另一家公司的账户。为了这件事，那位工程师又借题发挥地大发雷霆，并把银行以往所犯的种种“罪状”全部列举出来，要银行提出解释及相应的解决办法。
两个星期之后，工程师认为时机已经成熟了。因为，在犯了那么多错误之后，那位银行经理心中已做好了最坏的打算，准备接受一切严厉的批评和惩罚。这时，工程师又打来电话，意外的是，他对于过去所发生的事竟然绝口不提，反而以轻松的语气问道：“对于两年以上的私人贷款应该如何计算利息?”
那位经理在事前一直预想银行方面会受到激烈的攻击，但听到工程师的口气并不强硬，便松了一口气，将利息的算法详细地讲出来。他显得十分紧张，生怕再得罪了这位难缠的客户。而这位工程师表示愿意和银行恢复往来，并要求银行的经理让他获得一笔私人贷款。结果，经理竟应允了他的要求。
在这个案例中，工程师成功地运用了“欲扬先抑”的策略，从而先削弱银行的立场，使其处于被动的地位，然后当工程师表现出愿意和解的姿态时，银行方面当然求之不得。至于一笔私人贷款，原是分内的事，给谁都是一样，何不趁机以此来弥补一下银行的过失呢?在这种心理的支配下，银行自然满足了工程师的要求，尽管从现有财政状况来看，工程师是没有资格获得贷款的。
80/20法则最精辟的表达是：用最少的付出，得到最丰厚的回报。也许有人觉得这是天方夜谭、痴人说梦，其实，只要我们能够掌握其中的精髓，运用得当，这是绝对可能的。
80/20法则所表达的本来就是一种不平衡的规律，而这种不平衡在某种意义上又具有相当的必然性，所以我们在做事的时候，得到了不平衡的答案也就不足为奇了。
[end]
两个星期之后，工程师认为时机已经成熟了。因为，在犯了那么多错误之后，那位银行经理心中已做好了最坏的打算，准备接受一切严厉的批评和惩罚。这时，工程师又打来电话，意外的是，他对于过去所发生的事竟然绝口不提，反而以轻松的语气问道：“对于两年以上的私人贷款应该如何计算利息?”
那位经理在事前一直预想银行方面会受到激烈的攻击，但听到工程师的口气并不强硬，便松了一口气，将利息的算法详细地讲出来。他显得十分紧张，生怕再得罪了这位难缠的客户。而这位工程师表示愿意和银行恢复往来，并要求银行的经理让他获得一笔私人贷款。结果，经理竟应允了他的要求。
在这个案例中，工程师成功地运用了“欲扬先抑”的策略，从而先削弱银行的立场，使其处于被动的地位，然后当工程师表现出愿意和解的姿态时，银行方面当然求之不得。至于一笔私人贷款，原是分内的事，给谁都是一样，何不趁机以此来弥补一下银行的过失呢?在这种心理的支配下，银行自然满足了工程师的要求，尽管从现有财政状况来看，工程师是没有资格获得贷款的。
80/20法则最精辟的表达是：用最少的付出，得到最丰厚的回报。也许有人觉得这是天方夜谭、痴人说梦，其实，只要我们能够掌握其中的精髓，运用得当，这是绝对可能的。
80/20法则所表达的本来就是一种不平衡的规律，而这种不平衡在某种意义上又具有相当的必然性，所以我们在做事的时候，得到了不平衡的答案也就不足为奇了。
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