Chapter06退费投诉（1/2）
作者：云枝
回去一问来龙去脉，果不其然，朱青压根就没有把退费单交给前台行政，原因是最开始的时候退费金额没有经过家长确认，因此没有家长签字，依照规定，缺少签字的退费单前台一律拒收。
一张从始至终没有开始走流程的退费单，怎么可能把钱打回去？
“为什么会拖这么久？”阮蘅努力按压着心里的怒火，咬牙切齿地问朱青。
朱青大概是刚才在家长那里听了不少难听的话，这会儿也憋着气呢，委屈地说：“上个月正是总部调价的时候，一堆事情等着处理，再加上要冲业绩新高，我天天从早忙到晚，时间根本不够用，前台把单子退给我的时候我随手一放，就给放忘了。”
“我来之前你是怎么跟家长沟通的？”
“我说可能中间流程出了问题，又重新填了一张单子让他们确认签字，一开始都还好好的，问我什么时候能到账，我就按照流程正常时间回答一个月，结果他们就发飙了。我也很无奈啊，财务那里好说歹说说不通，非说最快也要一个月，她们做事也太死板了。”
阮蘅揉了揉眉心，沉声提醒她：“现在是你这里流程出了问题，跟财务没关系。”
“但事情紧急，凡事都应该具体情况具体分析吧？”朱青不满地回嘴道。
“ok，你待在这里，我去跟家长沟通。”
她实在受够了朱青话里话外的甩锅意思，她大概到现在都没意识到是自己的问题，还在埋怨财务不通融。
阮蘅花了将近四十分钟才搞定前来闹事的家长，其实他们并不是那种完全无理取闹的家长，比她从前碰到过的难缠家长通情达理许多，处理完这一系列事情之后，已经是傍晚了。
她花了一个小时间处理完退费单所有签字，盯着前台录入系统，又亲自交到财务手里，一级一级盯着线上审批，最后一级审批完时天已经完全黑下来了。
朱青弱弱地敲开阮蘅办公室的门，小声问：“那钱什么时候能退回去？”
“我刚刚已经找过戴老师了，上面同意特殊渠道退费，但最快也要在七个工作日。朱青，我不知道当初总部的销售新人培新你听进去多少，退费单是不能在我们手里过夜的你不知道吗？”
“我、我当时应该是被别的事情绊住了没来得及处理就给忘了，我保证不会再有下次了。”
她这种保证，阮蘅不知道已经听过多少回了。
周五晚上通常是培训学校一周之内忙碌的开始，一整个晚上阮蘅咨询完三组家长，正准备关灯走人时，张蓉探进来一个脑袋：“去吃宵夜吗？”
“我还得回家看孩子呢，你自己去吧。”
张蓉神秘兮兮地压低声音：“我有事告诉你，这里不方便。”她说完朝朱青办公室的方向努了努嘴。
阮蘅想了想，昨晚已经晚归了，凡事不能过火，于是道：“吃宵夜就免了，我送你回家，你路上跟我说。”
张蓉：“成交。”
车子离开停车场驶上马路，夜里九点多的市中心，道路两旁橱窗敞亮，灯火繁华，阮蘅握着方向盘专心开车，这一天光是替朱青处理退费的事情就已经搅得她筋疲力尽了。
“朱青跟市场部那帮人关系好你知道吧？”张蓉吸了口饮料，神清气爽。
“她就是从市场部出来的，能不跟他们好吗？”
“前几天他们在餐厅吃饭的时候，我听市场部同事还祝贺她高升，但也没见邮件通知她升职的事儿啊。”
阮蘅瞄了她一眼，伸手戳了戳她脑袋：“我终于知道你业绩为什么上不来了，平时光注意这些去了，压根没把心思放在工作上吧？”
张蓉一听急了：“我可是为你好，你是不知道你不在的这段时间她有多会拍马屁，黄伟被她哄得团团转，你瞧瞧她这几个月来的违规操作，她倒好，业绩也算了钱也拿了，最后出了问题还得你给她擦屁股，你别不信，这种事情以后只会越来越多。”
“行了，这种事你别操心了，你要是真想帮我，就把业绩做上去，别让她一人独大，懂吗？”
张蓉一时哑然，半晌才有些丧气得说：“道理我都懂，但是做起来真心难。”
“一点也不难，她能做起来你也能。”
她送完张蓉，正要驱车回家时，电话响了，居然是陈衍，谁知接起来时却是一个女声：“喂？是阮蘅吗？”
这个声音有些熟悉，阮蘅猛一脚踩下刹车，是苏喜？
“我是苏喜，是这样的，陈衍他好像喝多了，没法自己开车回去，你能来接一下
一张从始至终没有开始走流程的退费单，怎么可能把钱打回去？
“为什么会拖这么久？”阮蘅努力按压着心里的怒火，咬牙切齿地问朱青。
朱青大概是刚才在家长那里听了不少难听的话，这会儿也憋着气呢，委屈地说：“上个月正是总部调价的时候，一堆事情等着处理，再加上要冲业绩新高，我天天从早忙到晚，时间根本不够用，前台把单子退给我的时候我随手一放，就给放忘了。”
“我来之前你是怎么跟家长沟通的？”
“我说可能中间流程出了问题，又重新填了一张单子让他们确认签字，一开始都还好好的，问我什么时候能到账，我就按照流程正常时间回答一个月，结果他们就发飙了。我也很无奈啊，财务那里好说歹说说不通，非说最快也要一个月，她们做事也太死板了。”
阮蘅揉了揉眉心，沉声提醒她：“现在是你这里流程出了问题，跟财务没关系。”
“但事情紧急，凡事都应该具体情况具体分析吧？”朱青不满地回嘴道。
“ok，你待在这里，我去跟家长沟通。”
她实在受够了朱青话里话外的甩锅意思，她大概到现在都没意识到是自己的问题，还在埋怨财务不通融。
阮蘅花了将近四十分钟才搞定前来闹事的家长，其实他们并不是那种完全无理取闹的家长，比她从前碰到过的难缠家长通情达理许多，处理完这一系列事情之后，已经是傍晚了。
她花了一个小时间处理完退费单所有签字，盯着前台录入系统，又亲自交到财务手里，一级一级盯着线上审批，最后一级审批完时天已经完全黑下来了。
朱青弱弱地敲开阮蘅办公室的门，小声问：“那钱什么时候能退回去？”
“我刚刚已经找过戴老师了，上面同意特殊渠道退费，但最快也要在七个工作日。朱青，我不知道当初总部的销售新人培新你听进去多少，退费单是不能在我们手里过夜的你不知道吗？”
“我、我当时应该是被别的事情绊住了没来得及处理就给忘了，我保证不会再有下次了。”
她这种保证，阮蘅不知道已经听过多少回了。
周五晚上通常是培训学校一周之内忙碌的开始，一整个晚上阮蘅咨询完三组家长，正准备关灯走人时，张蓉探进来一个脑袋：“去吃宵夜吗？”
“我还得回家看孩子呢，你自己去吧。”
张蓉神秘兮兮地压低声音：“我有事告诉你，这里不方便。”她说完朝朱青办公室的方向努了努嘴。
阮蘅想了想，昨晚已经晚归了，凡事不能过火，于是道：“吃宵夜就免了，我送你回家，你路上跟我说。”
张蓉：“成交。”
车子离开停车场驶上马路，夜里九点多的市中心，道路两旁橱窗敞亮，灯火繁华，阮蘅握着方向盘专心开车，这一天光是替朱青处理退费的事情就已经搅得她筋疲力尽了。
“朱青跟市场部那帮人关系好你知道吧？”张蓉吸了口饮料，神清气爽。
“她就是从市场部出来的，能不跟他们好吗？”
“前几天他们在餐厅吃饭的时候，我听市场部同事还祝贺她高升，但也没见邮件通知她升职的事儿啊。”
阮蘅瞄了她一眼，伸手戳了戳她脑袋：“我终于知道你业绩为什么上不来了，平时光注意这些去了，压根没把心思放在工作上吧？”
张蓉一听急了：“我可是为你好，你是不知道你不在的这段时间她有多会拍马屁，黄伟被她哄得团团转，你瞧瞧她这几个月来的违规操作，她倒好，业绩也算了钱也拿了，最后出了问题还得你给她擦屁股，你别不信，这种事情以后只会越来越多。”
“行了，这种事你别操心了，你要是真想帮我，就把业绩做上去，别让她一人独大，懂吗？”
张蓉一时哑然，半晌才有些丧气得说：“道理我都懂，但是做起来真心难。”
“一点也不难，她能做起来你也能。”
她送完张蓉，正要驱车回家时，电话响了，居然是陈衍，谁知接起来时却是一个女声：“喂？是阮蘅吗？”
这个声音有些熟悉，阮蘅猛一脚踩下刹车，是苏喜？
“我是苏喜，是这样的，陈衍他好像喝多了，没法自己开车回去，你能来接一下