玫琳凯完全培训手册（5）（2/2）
作者：郑星季
听，吸引我了。看到你的形象也这么好，我很想与你成为朋友。我是玫琳凯公司的美容顾问，这是我的名片，说不定我们可以互相帮助呢!”
b．在饭店、宾馆等场所
“今天我们来到这里，印象最好的就是你。你的服务态度、你的微笑都让我感到亲切。我是玫琳凯公司的美容顾问，你可以来听我讲课，讲如何护肤和化彩妆，而且是免费的。你也可以约一些朋友一起来，好吗？”
（3）总结：
a．做有心人，及时赞美别人；
b．当别人为你服务时，你可以把听美容课的机会送给她，作为感谢。
市场调查方式：
“小姐您好！可以打搅您几分钟吗？我是玫琳凯公司的美容顾问，我想请您帮助做个问卷调查，回答几个问题。”（做以下问卷）
?您认为皮肤保养重要吗？
重要 不重要
?您通常使用哪几步保养程序？
洗面奶 面膜 爽肤水 乳液 粉底及其他
?您通常使用什么品牌的化妆品？
?您最关心的皮肤问题是什么？
?如果您有机会学习改善以上问题的方法，您愿意抽出1～15小时的时间吗？
愿意 不愿意
如果顾客愿意的话，你可以这样说：“非常感谢你的合作。为了表示对你的感谢，我想赠送给你一次免费上美容课的机会，课上我会教你如何正确地保养皮肤，你还可以免费试用玫琳凯产品。你看，这个星期你什么时间比较方便？上半周还是下半周？”（确定时间）如果顾客不愿意，可以这样说：
“没有关系，今天非常感谢你的合作。为了表示感谢，以后我会定期寄一些玫琳凯公司有关皮肤保养和产品介绍的小册子给你，你是否愿意把你的地址和电话给我呢？”
?如果愿意，请你选择适合你的时间段，我来为你安排。
(六)克服预约时遇到的反对意见
1. 我没有钱
我能理解你的感觉。但是，我们的基本皮肤保养计划，一天还花不到一杯可乐的价钱。我现在提供免费试用的机会，你不一定要购买，除非你喜欢，所以不必紧张（待她认同后，与她约定美容课的时间）。
2. 我是不化妆的
我确实理解你的感觉。当我第一次被介绍使用玫琳凯产品时，我的脸上也不使用任何产品。但是，后来我发现，在使用玫琳凯产品之后，我的脸感觉好多了，这种感觉你在美容课上就能体会到。至于彩妆，那是个人的爱好，但是，所有妇女都希望自己有光滑、健康的皮肤，不是吗？（待她认同后，与她约定美容课的时间）
3．我会过敏
你必须查出下列事项，以判断她是否真的过敏：
?多久以前过敏
?过敏症状是怎样的
?是否知道是什么成分导致她过敏的
b．在饭店、宾馆等场所
“今天我们来到这里，印象最好的就是你。你的服务态度、你的微笑都让我感到亲切。我是玫琳凯公司的美容顾问，你可以来听我讲课，讲如何护肤和化彩妆，而且是免费的。你也可以约一些朋友一起来，好吗？”
（3）总结：
a．做有心人，及时赞美别人；
b．当别人为你服务时，你可以把听美容课的机会送给她，作为感谢。
市场调查方式：
“小姐您好！可以打搅您几分钟吗？我是玫琳凯公司的美容顾问，我想请您帮助做个问卷调查，回答几个问题。”（做以下问卷）
?您认为皮肤保养重要吗？
重要 不重要
?您通常使用哪几步保养程序？
洗面奶 面膜 爽肤水 乳液 粉底及其他
?您通常使用什么品牌的化妆品？
?您最关心的皮肤问题是什么？
?如果您有机会学习改善以上问题的方法，您愿意抽出1～15小时的时间吗？
愿意 不愿意
如果顾客愿意的话，你可以这样说：“非常感谢你的合作。为了表示对你的感谢，我想赠送给你一次免费上美容课的机会，课上我会教你如何正确地保养皮肤，你还可以免费试用玫琳凯产品。你看，这个星期你什么时间比较方便？上半周还是下半周？”（确定时间）如果顾客不愿意，可以这样说：
“没有关系，今天非常感谢你的合作。为了表示感谢，以后我会定期寄一些玫琳凯公司有关皮肤保养和产品介绍的小册子给你，你是否愿意把你的地址和电话给我呢？”
?如果愿意，请你选择适合你的时间段，我来为你安排。
(六)克服预约时遇到的反对意见
1. 我没有钱
我能理解你的感觉。但是，我们的基本皮肤保养计划，一天还花不到一杯可乐的价钱。我现在提供免费试用的机会，你不一定要购买，除非你喜欢，所以不必紧张（待她认同后，与她约定美容课的时间）。
2. 我是不化妆的
我确实理解你的感觉。当我第一次被介绍使用玫琳凯产品时，我的脸上也不使用任何产品。但是，后来我发现，在使用玫琳凯产品之后，我的脸感觉好多了，这种感觉你在美容课上就能体会到。至于彩妆，那是个人的爱好，但是，所有妇女都希望自己有光滑、健康的皮肤，不是吗？（待她认同后，与她约定美容课的时间）
3．我会过敏
你必须查出下列事项，以判断她是否真的过敏：
?多久以前过敏
?过敏症状是怎样的
?是否知道是什么成分导致她过敏的