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    篇七 事业说:汉庭,我一辈子的事业(10)

    因此当时我就给他们算了笔账:如果实行市话收费,这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损;上网免费,为此可以增加客人满意度和回头率,降低销售成本,提高收益。当时还是有很多人不理解,认为用网络的客人是极少数,打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。

    客户的反映是自然的,而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住,收到的表扬更是不计其数。

    没想到我们这么一用,倒变成了全行业的标准了,我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。

    做汉庭之初,在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁(如马里奥特)旗下的酒店都提供免费上网,但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带,但信号非常不稳定。

    汉庭在设计自己的宽带服务时,又更进了一步。

    首先是客房内双网口,一个在书桌,一个在床头。在书桌的宽带口为了方便手提电脑接入,网线口设计在桌面以上的墙面上;同时为了香港、台湾等国际客人的方便,我们采用了国际电源插座,而且是不间断电源,便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店,晚上要回邮件,脚有点冷,想坐在被窝里回,但网线不够长,还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便象我一样“懒惰”的客人,应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的我们是第一家,目前也是唯一的一家。

    其次,在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客,在咖啡厅上网,在小会议室开会,我们在这些公共区域都做了无线宽带覆盖。刚开始很少有人用,我们还特地做了无线宽带的标志张贴在醒目处,现在已经越来越多的客人使用。当我看到大堂里有客人一边上网,一边在喝着咖啡,心里特别高兴。

    另外,我们还在大堂里提供可以宽带上网的电脑。客人在这里可以浏览网页,收发邮件,有什么重要内容也可打印出来。这样方便了许多没有带电脑出差的人,如果你出差住在汉庭,一路上基本不需要带笨重的笔记本电脑。

    汉庭的上网服务远远超过一般星级酒店。且不说收费,就是方便性和速度也有信心和他们相比。因为我们目前都是光纤接入,在带宽上做到没有瓶颈。

    我不仅在世界最豪华的酒店品牌碰到让我半夜11点去商务中心买上网卡的事情,也在世界顶级品牌酒店碰到在大堂无线上网让我买上网卡的笑话。对于高档、豪华酒店的宽带收费,我是觉得不太好理解,我希望他们能够吸取我们经济型酒店的这些优点,为消费者方便多考虑一点。非常豪华的厕所都能免费提供给外面偶尔来使用的人,何况成本并不高的宽带服务呢?

    现在国外很多公共场所都提供免费无线上网,中国的一些商家也推出了这项免费服务,比如星巴克等。未来在公共区域有无线覆盖是项基本服务,大家都会提供的,就象提供电源插座一样平常普遍。

    我曾经有过更加疯狂的想法:取消客房电话。

    道理非常简单,现在大部分国人都有手机,即使进城务工的人也有手机。手机的当地通话非常便宜,何况还有更方便、便宜的短信。大部分人都是用手机和外界联络,而酒店的电话收费是著名的“臭名昭著”,客人对使用酒店电话都有心理障碍了。大家回想一下,你们住酒店,使用客房电话的频率有多高?我是基本不用的。