篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（9）（1/2）
作者：季琦
篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（9）
5.服务业本地化：“帝国主义时代”的终结
在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。
最近接连看到好几个关于消费类连锁的不好消息：
1.百安居决定关闭现有63家门店中的22家，剩余的41家中的17家缩减面积
2.去年家得宝关闭两家门店，最近美国总部也在裁员（1000人）和关店
3.家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。
从这些新闻里，我有几点感受：
1、连锁企业的扩张，规模不重要，关键是质量。
这些国际企业的资金实力不能说不强，人才不能说不好，经验不能说不丰富，品牌不能说不强，但都因为没有建立好坚实的基础，匆忙扩大规模。将几个店的成功、几个城市的成功，想当然地进行复制和推广。莽撞中损兵折将，错失地盘、弹药和兵力，最终败下阵来。
在连锁行业，一个坏店要拖累4个好店。再大的家当，也经不起这么糙啊。
看来连锁行业不是一个轻松买卖，“战战兢兢，如履薄冰”用在我们这些从业人员身上真是贴切啊！
2、在大众消费类领域，外国大型品牌未必具有优势，本土企业完全有机会成为行业领袖。
家乐福退出韩国、日本市场，原因是“本地化”不够；百安居关店据说也是打不过本土的红星美凯龙、居然之家，在本地化经营上有问题；沃尔玛在中国业绩也不佳。
再联想到在中国失败的其他跨国企业：EBay、Amazon、Yahoo、Google、Expedia等，包括我们酒店行业的雅高（
5.服务业本地化：“帝国主义时代”的终结
在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。
最近接连看到好几个关于消费类连锁的不好消息：
1.百安居决定关闭现有63家门店中的22家，剩余的41家中的17家缩减面积
2.去年家得宝关闭两家门店，最近美国总部也在裁员（1000人）和关店
3.家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。
从这些新闻里，我有几点感受：
1、连锁企业的扩张，规模不重要，关键是质量。
这些国际企业的资金实力不能说不强，人才不能说不好，经验不能说不丰富，品牌不能说不强，但都因为没有建立好坚实的基础，匆忙扩大规模。将几个店的成功、几个城市的成功，想当然地进行复制和推广。莽撞中损兵折将，错失地盘、弹药和兵力，最终败下阵来。
在连锁行业，一个坏店要拖累4个好店。再大的家当，也经不起这么糙啊。
看来连锁行业不是一个轻松买卖，“战战兢兢，如履薄冰”用在我们这些从业人员身上真是贴切啊！
2、在大众消费类领域，外国大型品牌未必具有优势，本土企业完全有机会成为行业领袖。
家乐福退出韩国、日本市场，原因是“本地化”不够；百安居关店据说也是打不过本土的红星美凯龙、居然之家，在本地化经营上有问题；沃尔玛在中国业绩也不佳。
再联想到在中国失败的其他跨国企业：EBay、Amazon、Yahoo、Google、Expedia等，包括我们酒店行业的雅高（