篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（1）（2/2）
作者：季琦
客户需求在急剧增长和变化，当我们将它们从冷冻柜里拿出来解冻后，就会迸发出巨大的能量。
经常听到某些企业，改制前半死不活，改制后生龙活虎，马上就实现可观的盈利。有人还怀疑是不是原来企业的领导将利润藏起来，为自己改制埋伏笔。这种可能也是有的，但是少数，多数就是享受了“制度红利”的好处。
在西方发达国家，企业的优胜劣汰是在完全开放、透明和自由的经济环境里，经过上百年完成的。成功的企业要么是因为掌握了核心技术，要么有充足的资本，要么有很好的经营管理团队，等等；而失败的企业都是因为同一个原因被淘汰出局——不具备相对竞争优势。正所谓所有成功的企业都是不同的，所有失败的企业都是一样的。
发达国家的大部分企业都已经经历了细分市场、国际化、绩效管理、品牌化等过程，在大部分行业，竞争格局早已经“尘埃落定”，唯一的例外是和新技术相关的产业，如计算机、互联网等，如此，可以鼓励新兴企业通过不断创新，找到自身的生存理由。
像我们的酒店产业、制药行业等等都是这样的例子。行业竞争已经非常充分，也已经历了高速发展的阶段，生存下来的企业已经具备了相当的实力（资本、人才、管理等）。新企业要想进入几乎不太可能，即使有冒芽的，大多数会被那些大企业用资本购并掉或窒息掉。
而在中国，尤其是服务业，从建国以来资源就掌握在国家手里，对生产资料运用的效率往往较低。因为所有制的限制，企业领导班子主要向上级领导负责，有时甚至为政府政策服务，关于客户、成本、市场、人才、专业管理等等企业的关键决策，往往让步给领导和政府意志。还有许多国企的领导，官员的成分多一些，在专业上的知识少，花的功夫也少，在战略、人才使用、技术上往往难以做出好的决策。
经常听到某些企业，改制前半死不活，改制后生龙活虎，马上就实现可观的盈利。有人还怀疑是不是原来企业的领导将利润藏起来，为自己改制埋伏笔。这种可能也是有的，但是少数，多数就是享受了“制度红利”的好处。
在西方发达国家，企业的优胜劣汰是在完全开放、透明和自由的经济环境里，经过上百年完成的。成功的企业要么是因为掌握了核心技术，要么有充足的资本，要么有很好的经营管理团队，等等；而失败的企业都是因为同一个原因被淘汰出局——不具备相对竞争优势。正所谓所有成功的企业都是不同的，所有失败的企业都是一样的。
发达国家的大部分企业都已经经历了细分市场、国际化、绩效管理、品牌化等过程，在大部分行业，竞争格局早已经“尘埃落定”，唯一的例外是和新技术相关的产业，如计算机、互联网等，如此，可以鼓励新兴企业通过不断创新，找到自身的生存理由。
像我们的酒店产业、制药行业等等都是这样的例子。行业竞争已经非常充分，也已经历了高速发展的阶段，生存下来的企业已经具备了相当的实力（资本、人才、管理等）。新企业要想进入几乎不太可能，即使有冒芽的，大多数会被那些大企业用资本购并掉或窒息掉。
而在中国，尤其是服务业，从建国以来资源就掌握在国家手里，对生产资料运用的效率往往较低。因为所有制的限制，企业领导班子主要向上级领导负责，有时甚至为政府政策服务，关于客户、成本、市场、人才、专业管理等等企业的关键决策，往往让步给领导和政府意志。还有许多国企的领导，官员的成分多一些，在专业上的知识少，花的功夫也少，在战略、人才使用、技术上往往难以做出好的决策。